為加強我市物業管理區域公共秩序維護工作,提高秩序維護員的綜合業務素質,促進我市物業管理行業健康有序發展。2020年7月2日上午,市物協邀請攀枝花恒大城秩序維護部經理兼案場負責人馬安鈞同志開展“物業企業安保實務培訓講座”,為到場的134名物服企業安保負責人上了一堂生動的物業企業安保實務培訓公開課。
講座內容分為八點。第一點,保安人員形象要求,需著裝統一、穿戴整齊,發型整潔,面容清潔,精神飽滿、舉止規范,夜間出入口崗必須穿著反光衣及一些日常情況處理。
第二點,保安服務態度要求,作為服務行業,當然服務態度也要跟上,遇到業主出行要微笑、熱情、親切、主動問好;密切關注崗位秩序,對有需要的業主主動提供幫助;遇到業主或外來人員問路要面帶微笑、耐心聆聽、禮貌指引,在日常處理事務時同樣要注意禮節。
第三點,環境衛生管理,環境衛生與我們的日常生活息息相關,崗亭應保持外觀整潔、完好,無破損,無亂張貼;配置設施、工具齊全且完好;工作區域可視范圍內整潔有序,有垃圾時及時清理。
第四點,保安巡邏管理,為使巡邏保安員職責落實到位,并嚴格執行,我們保安應當依照法律、法規及物業各項規章制度對管轄區域內治安情況進行巡視檢查,一旦發現安全存在問題,應及時上報公司及有關部門處理。
第五點,車輛出入管理,保證道閘設施完好,對存在問題的應當及時報修,保證車場進出車輛暢通,對進出車輛按照收費公示標準收費,在車位飽和時,臨時車輛無特殊情下不得進入小區停放;運載易燃易爆或有毒物品、超重的車輛禁止入內。
第六點,門崗、門禁與物品進出管理,保證門禁設施完好,并保持常閉狀態,在顯眼位置設置“請刷卡入園”提示牌及“謹防尾隨”警示標識,若發現設施損壞后崗位人員應第一時間報修并通過公告形式告知業主維修計劃及進展;業主應當憑門禁卡進出小區,當業主未攜帶門禁卡時,應禮貌詢問所住房號及相關信息資料,謝絕推銷或其他閑雜人員進入小區,涉及到有物品進出的,門崗安保人員應積極檢查物品安全性,無正當理由的來訪人員嚴禁進入。
第七點,便民服務,崗亭應配備便民工具(購物車、雨傘等)擺放整齊并充分展示宣傳,借用與歸還需做好登記,對存在一定風險的物品存放應作好記錄并約定取走時間。
第八點,物業突發事件處理,當發生突發事件時,要保持鎮靜,按照突發事件分類及應急預案,從事前到事中再到事后的順序有條不紊的投入行動,總結事件經過、結果。
最后,講座在熱烈的掌聲中順利結束。所有參加人員均滿載而歸,他們表示:通過此次講座,各物服企業在今后的工作中能更合理的運用工作技巧及法律法規來降低物業小區安全風險,維護各企業的形象及合法權益;此次講座是非常必要的,舉辦得很成功。