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大家都知道，這幾年社會正處于一個大轉折時期，尤其是我們物業管理行業，這么多年以來，人力資源成本持續上漲，但是物業管理費的話一直保持這樣，同樣是一個服務業，如果說是菜市場的菜，原材料的菜都漲，但是物業就很難把要素成本的增長，就是簡單的轉移到消費者身上，所以物業管理這個行業里面，應該說現在處于一個集體性的焦慮和緊張的狀態。
2015年3月份的時候李克強總理的報告提出“互聯網+”和社區O2O的概念，實際上跟我們行業里面，也應該是指明了方向，作為物業管理的企業，在“互聯網+”和社區O2O這樣的一個態勢的話，我們現在應該說是慢慢在重啟，作為物業管理企業怎么樣來做社區O2O，怎么樣來做“互聯網+”？我們長城物業公司經過這么多年研究和實踐和探索，我們認為首先要有一個根本性的改變，第一個就是物業服務的范圍的改變，其實物業管理企業里面，我們很清楚的知道物業管理條例所賦予的服務范圍，但是在實踐中，我們的物業管理范圍也是突破的，除了保安保潔法規上的物業服務以外，現在大多數企業里面，更多的在尋求社區的活動或者是這種新的服務。所以我們提出未來的物業管理公司應該是一切以社區生活所需的業務發展，這是一個在未來大家需要突破的觀念。
第二是怎么樣使得把這個傳統的物業管理服務方式進行改變，我們認為物業管理服務方式，未來是一個移動化的服務方式，首先我們認為在這三個方面里面，一定是要得到改變的，一個就是業務處理的移動化，我們從查驗到正常運維到我們的一種物業管理的這樣一個結果的查出，都是通過線下去做，現在我們可以用我們的員工的移動終端實現。第二就是交流溝通的移動化，以前我們只是一個單獨的量化的溝通，交流和溝通更多的指員工之間和員工和客戶之間，還有員工合作方之間的交流溝通，現在我們上午提到的APP這種交流，溝通的交流移動化，應該說是完全是可以實現的。第三個就是客戶服務的一個移動化，客戶服務的移動化，應該說是在很多行業里面，已經是很成熟的方式，但是在物業管理這個行業，應該說是也是近幾年里面，我們才看到這樣一個方向。客戶的服務移動化，體現在客戶的服務，像通過移動端的報修、報事等等，包括繳費等等。
我認為未來的物業管理“互聯網+”方面，最起碼在三個方面，就是說得改變，我們認為未來的物業管理這種新的常態就是物業范圍的改變，第二個就是物業服務方式的改變。那么我們來看看很多企業，上午有位同志也提到說，十多萬的物業管理企業里面，應該有97%多是小微型企業，面對這樣的一個互聯網的物業管理服務范圍的轉變和物業服務方式的改變，那么我們怎么辦？其實我們經常在年底可以看到一些改變，就說比如說網絡化，自媒體里面提到的體驗、黏性、社區O2O、互聯、很重要的就是開放、合作和共享，這些媒體經常出現的概念，實際上的話，也體現了這個社會對這個概念的認同和普遍的一個認知。所以我們也經常說，有什么樣的一個思維，就有什么樣的行動，有什么樣的行動就肯定會有什么結果。說明這個社會他大多數已經認同的開放、合作、共享，比如社區O2O、網絡化的概念，這也就說明未來的社區肯定會采取行動。所以我們作為一個企業的負責人，我們應該怎么做，這就是要我們要思考的問題。
我們提出這樣一些觀點，供大家來思考。我們認為作為物業管理行業在外部非常多的現實的時候，我們應該怎么做？我們認為第一個就要堅守核心、回歸本質。這里我們提到一個堅守核心就是堅守物業管理的核心，我們看到很多同行里面，聽到社區O2O，大家都要去找一個APP，這就是我們現在看到了這個行業的一種現象。前段時間，到深圳去演講的時候，提到一個觀點，作為物業管理實際上就是說社區的增值服務里面，所以的話，我們堅守這種核心物業管理的核心是非常重要的。
第二，我們想說的就是要回歸本質，那我這里要說的并不是說堅守核心，我就不去做社區商務，因為我們要回歸到一個本質。我們剛才做了一個分析，就是說未來物業管理的邊界，就說物業管理范圍一切以社會生活所需為標準的，我們一定要回歸本質，這里所說的一個本質就是一個商業管制，回歸到商業管制。商業的管制是什么？商業管制是一個價值的交換，價值的交換，那也就是說，我們還是要回歸到客戶他需要怎么樣的價值，然后我們能夠為客戶提供怎么樣的價值，這樣一個管制來思考問題。所以我們很多企業里邊，看到這樣的一個社會現象的時候，都非常浮躁，但是我們回歸到這樣一個管制的時候，我們就知道應該要做什么，這是我提的第一個觀點。
第二就是要共享資源，共生多贏。我們在這幾年里邊也看到了，很多同行相互做了很多交流。去年，大概有四五百家公司到我公司交流，在大家非常浮躁的心里也看到了所謂了這個行業的困境。這些困境面臨著一個焦慮的狀態，實際上我們也知道，就說行業出現了一個集體性的焦慮和不安的時候，實際上根本原因是什么？就是大家還是沒有看到未來，或者是我們不知道未來的目標是什么？我們的出路是什么，在一個大海也好，在山林也好，沒有看到出路的時候，沒有看到方向的時候，自然就焦慮，所以我們提到了，堅守核心、回歸本質。在這個狀態下里邊，我們也提出了一個共享資源的概念，我們來看看現在最近比較熱的就是社區O2O，我們在社區O2O方面里邊，我們也做了一個演講，那我們認為，在社區O2O三個方面中，我們要思考的第一個就是線上慕課，第二就是產品，第三就是線下網點，這都需要我們去解決的，如果說是我們要真的做社區O2O，這三個問題，我們都必須要有一個清晰的回答，或者是我們有一個比較明確的一個選擇。
我們來看一看，這三個方面，我們作為物業管理企業，我們認為在哪是有優勢的，我們經常在研究的時候，我們考慮到優劣勢問題，物業行業的優勢在哪里，劣勢在哪里，所以我們現在看到了我們行業的大家都在追求業務線上探索的更多，其實這個入口很多，很容易獲得，我們也是作為一個社區的業主，實際上我們也知道，究竟我們要去在社區采購公司的時候，世界上的話，入口是非常多，比如說天貓、淘寶等等等等，還有很多，我們也看到了非常多的產品，我們也看到如果說是設計網點，我們社區的小賣店非常多，作為線下公司是非常習慣的，這些真的都不是說是我們的所需求的一些公司，說我們能夠做的一些事情。我們回歸到這樣的一個商業模式去客戶需要些什么東西？所以我們也研究過，作為一個業主，實際上更多的需要的是一種客戶對你的信賴，還有對你提供的服務的便捷性，都是一些需要大家去做的。
我們再說如果說我們做社區O2O，我們要構建線上的入口的時候，我們就只有兩個選擇，第一個選擇，我們自己要構建一個線上的入口，第二個選擇，那么就可能跟人家合作，借用別人的入口，這就是我們所有的物業管理企業應該思考的問題，剛才說到很多小微企業，自己構建入口，肯定有投資問題，涉及到今后的運營問題，這是一點。第二大家知道，我們做社區O2O，更重要的是一個利用了互聯網的特性，互聯網的一個很重要的特性，他就是一個實際上突破了一些所有事物的一個時間和空間的邊界，這個是一個非常重要的概念。所以我們所有的思路是存在于這個時間基于時間和空間存在的，也就是說，如果說是通過這個邊界，所有的這種連接規模就要解決這些問題。所以我們認為就是說，在選擇這些入口的時候，我們更多的從很多方面進行思考，他的規模等等都要去考慮，但是這里物業管理企業就要有一個開放的心態，有合作的想法，這樣的話才能真正共享這些資源，這是我們提到的一個觀點。
第三，我們也可以看到，一個就是說實際上現在互聯網時代，大家都知道，確實是一個需要所有人的一種行動，物業管理企業里邊，要做“互聯網+”或者社區O2O，更重要的是觀念的轉變，有兩個部分，第一是員工的觀念轉變，我們作為物業管理企業里邊，太長時間的一種傳統的工作方式，這種轉變，員工的轉變里邊確實需要有一個時間，第二一個就是說客戶的這樣的一種消費觀念的改變，這些都需要我們去引導。所以，在真正來實施“互聯網+”或者是社區O2O的時候，我們這兩個觀念是我們首先考慮改變的方向。當然了，在現在這樣的一個時代，大變革的時代，互聯網這個時代，實際上在社區這塊里面，大家都知道，很多社區，很多商家都融入到社區里邊，社區的這樣的一個價值在那里，也就是說，或者是這個社會的認同和關注度已經達到很高的水平，包括一些資本，他都關注著這樣一個社區。所以，作為社區的主要運營商，物業管理企業的未來，我們認為還是充滿了信心的，所以在一個行業里面，遇到這樣的一個成本壓力的狀態下，或者是這個行業里邊，市場化非常不成熟的狀態下里邊，我們認為在未來還是有非常美好的一個前景的。
